Ecommerce manager

El/la Ecommerce Manager es la contraparte estratégica de las marcas que trabajan con Pinflag. Su responsabilidad principal es gestionar un portafolio de cuentas, asegurando el crecimiento sostenido en ventas, la eficiencia operativa y la correcta implementación de nuestra propuesta Fullcommerce IA‑First.
Este modelo incluye dos líneas de negocio complementarias:
- Servicios Fullcommerce: soluciones gestionadas que abordan planificación comercial, soporte técnico, performance de campañas y diseño de experiencia.
- Apps: plataforma modular de agentes inteligentes que automatizan tareas clave del e-commerce, reduciendo la dependencia de agencias externas.
El Ecommerce Manager actúa como punto de contacto principal del cliente, liderando reuniones estratégicas, coordinando equipos internos (diseño, tecnología, performance, soporte) y proponiendo mejoras continuas basadas en datos, benchmarks y objetivos comerciales.
Además está a cargo del equipo de servicio al cliente para revisar las métricas de atención que tenemos de toda la cartera de clientes.

Responsabilidades principales
- Administrar y hacer crecer un portafolio de marcas asignadas, generando relaciones de confianza y visión de largo plazo.
- Definir y ejecutar planes de acción para mejorar la conversión, recurrencia y ticket promedio en cada tienda.
- Coordinar con los equipos internos (diseño, desarrollo, performance, soporte) para ejecutar tareas, campañas o mejoras.
- Participar activamente en la planificación comercial: campañas, lanzamientos, gestión de stock y performance.
- Proponer mejoras continuas en diseño, experiencia de usuario, performance de campañas y procesos operativos.
- Monitorear los KPIs clave de cada cuenta: ventas, conversión, abandono, fidelización, tiempos de respuesta, entre otros.
- Detectar oportunidades para implementar nuestras apps IA‑First o nuevos servicios de valor.
- Ser el puente entre la visión del cliente y la ejecución del equipo interno.

Requisitos
- Experiencia en plataformas como Shopify, VTEX, WooCommerce u otras.
- Buen manejo de métricas de negocio: ventas, CAC, ROAS, retención, etc.
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas de forma simultánea.
- Excelente comunicación, organización y habilidades interpersonales.
- Proactividad para detectar oportunidades y resolver problemas del día a día