Digital Account Manager

El/la Digital Account Manager es la contraparte estratégica de las marcas que trabajan con Pinflag. Su responsabilidad principal es gestionar y desarrollar un portafolio de cuentas, asegurando el crecimiento sostenido del negocio digital, la eficiencia operativa y la correcta implementación de nuestra propuesta Fullcommerce IA-First.

Este modelo incluye dos líneas de negocio complementarias:
- Servicios Fullcommerce: soluciones gestionadas que abarcan planificación comercial, soporte técnico, performance de campañas, diseño y optimización de la experiencia digital.
- Apps IA-First: plataforma modular de agentes inteligentes que automatizan tareas clave del ecommerce, mejoran la eficiencia operativa y reducen la dependencia de agencias o equipos externos.

El/la Digital Account Manager actúa como principal punto de contacto del cliente, liderando reuniones estratégicas, entendiendo sus objetivos comerciales y coordinando a los distintos equipos internos de Pinflag —diseño, tecnología, performance y soporte— para transformar esos objetivos en acciones concretas.
El rol también tiene una fuerte orientación a resultados: debe monitorear permanentemente el desempeño de las cuentas, identificar oportunidades de crecimiento y proponer mejoras basadas en datos, benchmarks, tendencias de mercado y objetivos comerciales.
Adicionalmente, tiene responsabilidad sobre el seguimiento del equipo de Servicio al Cliente, revisando las métricas de atención de la cartera completa de clientes y promoviendo mejoras en los niveles de servicio, tiempos de respuesta y experiencia del cliente.

Responsabilidades principales
- Administrar y desarrollar un portafolio de marcas asignadas, construyendo relaciones de confianza y una visión de largo plazo con cada cliente.
- Comprender los objetivos comerciales de cada marca y transformarlos en planes de acción concretos.
- Definir y ejecutar iniciativas destinadas a mejorar indicadores como ventas, conversión, recurrencia, ticket promedio y fidelización.
- Liderar reuniones periódicas de seguimiento y planificación con los clientes.
- Coordinar con los equipos internos de diseño, desarrollo, performance y soporte para ejecutar campañas, mejoras, desarrollos y tareas operativas.
- Participar activamente en la planificación comercial de las cuentas, incluyendo campañas, lanzamientos, promociones, gestión de stock y principales hitos del calendario comercial.
- Analizar permanentemente la experiencia digital de cada marca y proponer mejoras en diseño, UX, navegación, performance y procesos operativos.
- Monitorear los principales KPIs de cada cuenta, incluyendo ventas, conversión, abandono, ticket promedio, recurrencia, CAC, ROAS, retención y otros indicadores relevantes.
- Preparar análisis, reportes y recomendaciones basadas en datos para apoyar la toma de decisiones de los clientes.
- Detectar oportunidades para implementar nuevas funcionalidades, servicios o Apps IA-First de Pinflag.
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas actuales y proponer soluciones que generen mayor valor para el cliente.
- Ser el puente entre la visión y necesidades del cliente y la ejecución de los equipos internos de Pinflag.
- Anticipar riesgos, problemas u oportunidades dentro de las cuentas y gestionarlos de manera proactiva.
- Supervisar las métricas generales del equipo de Servicio al Cliente, tales como volumen de solicitudes, tiempos de primera respuesta, tiempos de resolución, SLA y satisfacción.
- Impulsar mejoras continuas en los procesos de atención y soporte de la cartera de clientes.

Requisitos
- Experiencia previa en ecommerce, cuentas digitales, agencias, retail digital, tecnología o roles similares.
- Experiencia trabajando con plataformas como Shopify, VTEX, WooCommerce u otras plataformas de comercio electrónico.
- Buen entendimiento de métricas de negocio digital, incluyendo ventas, conversión, ticket promedio, recurrencia, CAC, ROAS y retención.
- Capacidad analítica para interpretar datos e identificar oportunidades de mejora.
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas y proyectos de forma simultánea.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Buenas habilidades de organización, priorización y seguimiento.
- Capacidad para relacionarse con distintos perfiles dentro de las organizaciones clientes, desde equipos operativos hasta gerencias.
- Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios sin necesariamente tener dependencia jerárquica directa.
- Orientación comercial y capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocio.
- Proactividad para identificar oportunidades, anticipar problemas y resolver situaciones del día a día.
- Interés por la tecnología, inteligencia artificial, automatización y nuevas tendencias de ecommerce.

Perfil que buscamos
- Buscamos una persona con una combinación de visión comercial, capacidad analítica, conocimiento digital y orientación al cliente.
- Debe ser capaz de entender el negocio de cada marca, identificar qué está limitando su crecimiento y coordinar los recursos necesarios para generar mejoras concretas.
- Más que administrar cuentas, esperamos que el/la Digital Account Manager se convierta en un partner estratégico para nuestros clientes, capaz de desafiar, proponer y acompañar sus decisiones para hacer crecer su negocio digital.