Practica Profesional - Red de Clinicas Cruz Nacional

👋 Hola! En Clínica Cruz Nacional 🏥 estamos buscando un/a practicante para el área de Fidelización, Automatización y BI. La pega principal: ayudarnos a levantar nuestro CRM interno y a ordenar el viaje del paciente de Cruz Nacional de punta a punta.
Somos una red de urgencia ambulatoria, 4 clínicas en Santiago y la 5ta viene en camino 🚀. El tema es que hoy la información del paciente está repartida en varios sistemas, sin el workflow correspondiente. Queremos juntarla en un solo lado y que el sistema reaccione solo: que sepa cuándo mandar un recordatorio, cuándo hacer seguimiento, cuándo ofrecer la membresía. Eso es lo que vas a ayudar a construir y analizar.
🔹 ¿Qué harías en el día a día?
Lo central es el CRM. Que toda la vida del paciente quede en un solo lugar: sus atenciones, su membresía Unión Salud, cada contacto que tuvo con nosotros (Contact Center). Hay que armarlo.
De ahí se desprende el resto:

Mapear y construir el viaje del paciente tramo por tramo (cuando nos busca en Google, cuando agenda, cuando llega y saca número en el tótem, la atención, el egreso, el seguimiento después). En cada etapa hay que definir qué pasa y cómo el CRM lo gatilla.
Conectar los sistemas que hoy andan sueltos (el sistema clínico, Meta —FB, Instagram, WhatsApp—, el tótem, Gmail, Google Business y el Call Center, entre otros) vía API para que la data fluya.
Armar flujos automáticos y bots de IA arriba del CRM. Por ejemplo: cuando alguien saca número en el tótem, mandarle un WhatsApp para que complete sus datos de paciente. O hacer seguimiento a las 48h después del alta (workflow completo).
Dashboards de lo que de verdad mueve: agendados, reconfirmados, asistidos, no show, tasa de conversión de la hora agendada a la atención real, retención, churn, conversión a socio, recurrencia a la clínica, NPS, etc. La idea no es solo mostrar números, sino que el dashboard sea un sistema de gestión y operación de contact center vivo, con reportería y gestión automatizada.

🔹 ¿A quién buscamos?
Alguien con ganas de construir cosas, no de mirar. Ordenado, autónomo, que cuando vea dos sistemas desconectados le den ganas de conectarlos en vez de solo presentar el problema.
En lo técnico, ojalá manejes o tengas ganas de aprender: PostgreSQL, APIs y webhooks para conectar sistemas, Python, y saber armar agentes de IA que hagan algo útil de verdad. Si ya le metiste mano a un CRM, mejor todavía.
Acá construimos y automatizamos con IA todos los días, así que si ya sabes cómo trabajar con Claude Code (o con IA para programar en general), mejor.
Pero más que el checklist técnico, lo que pesa es la actitud: curiosidad, que estés nativamente montado sobre la ola de la IA, que propongas, que no tengas miedo a equivocarte probando. El stack se aprende; las ganas no.
Reportas directo a la jefatura del área. Vas a tener pega real, autonomía y voz en las decisiones, en un equipo chico donde las ideas se escuchan 📈