#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, mejora continua de procesos, análisis de datos y gestión de soluciones tecnológicas, con fuerte orientación al servicio y al trabajo colaborativo, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje constante, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Category Manager para Operaciones de Flexit!

¿Cuál es la misión del cargo?

· Velar por la entrega de un servicio de excelencia a nuestros clientes y hacer las mejoras necesarias para poder entregar valor.

Responsabilidades:

* Seguimiento y mejora continua del servicio a nuestros clientes.

* Gestionar las consultas y resolver problemas de nuestros usuarios y clientes.

* Cumplir, monitorear y reportar KPIs relacionados con el rendimiento del negocio.

* Cumplir con los SLA´s comprometidos con los clientes.

* Búsqueda continua de tecnología para la automatización y mejora de nuestros procesos operativos.

* Hacer un continuo seguimiento y validación del correcto funcionamiento de la operación.

* Colaborar con equipos multifuncionales para desarrollar soluciones innovadoras.

* Realizar análisis de mercado y de la competencia. Investigar y estudiar potenciales mejoras.

* Recopilar y analizar feedback de usuarios para mejoras continuas.

* Coordinar y realizar demostraciones de producto a partes interesadas.

* Coordinar y hacer el onboarding de nuevos clientes.

* Entender y ayudar en la priorización de mejoras en base a las necesidades de los clientes, usuarios y o el negocio.

* Construir herramienta potente de BI para nuestros clientes y seguimiento interno.

Requisitos

· Título de Ingeniería civil, comercial o carrera afín
· De 0 a 2 años de experiencia en áreas de operaciones o innovación
· Inglés avanzado
· Excel avanzado
· Deseables conocimientos en Looker, Power BI o herramientas de reportería y programación
· Conocimientos en herramientas de AI para automatización de procesos.
· Deseables conocimientos en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Less, etc.).