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RIAH recomienda
Subdirector/a Inteligencia Relacional
Detalles
Tipo de oferta
Oferta laboral
Ubicación
Presencial; Santiago, Región Metropolitana, Chile
Área de trabajo
Educación
Tipo de cargo
Administrativo
Jornada
Completa
Contrato
Indefinido
Requisitos
Experiencia:
Junior (de 2 a 5 años de experiencia)
Carrera(s):
Ingeniería Comercial
Descripción del puesto
Propósito del cargo: Subdirector de Inteligencia Relacional
Liderar el diseño, implementación y operación del sistema de marketing relacional y la infraestructura CRM de la Dirección de Desarrollo y Comunidad Alumni, que depende de la Prorrectoría de Gestión Institucional de la Universidad Católica, asegurando que la estrategia filantrópica se traduzca en procesos concretos, datos accionables y relaciones sostenidas con la comunidad de Alumni y donantes.
Principales funciones
1.Implementación y gestión del CRM
- Liderar el proceso de implementación del CRM institucional (Salesforce, Gravity u otro) para la Dirección de Desarrollo y Comunidad Alumni como plataforma central de gestión de donantes y Alumni, trabajando estrechamente con la VRID ( Vicerrectoría de Inteligencia Digital).
- Definir la arquitectura de datos: campos, segmentos, etapas del ciclo de donación, flujos de automatización y criterios de calidad.
- Implementar los módulos de Capacidad de Dar y Propensión a Donar (modelos predictivos) para priorizar el esfuerzo del equipo de fundraising.
- Establecer protocolos de carga, limpieza y actualización de datos históricos de donantes y Alumni. Asegurar la integración del CRM con la plataforma web de donaciones y los registros académicos UC.
- Ser el owner del CRM: responsable de la calidad de datos, tasa de adopción (meta: 100% uso a 12 meses) y evolución de la plataforma.
Marketing relacional y estrategia Alumni
- Diseñar e implementar el modelo de marketing relacional de la UC: segmentación de Alumni y donantes, journeys de relacionamiento, frecuencias de contacto y personalización por perfil.
- Desarrollar la estrategia de donación temprana para egresados recientes
- Diseñar y ejecutar la Campaña Anual de Donación: segmentación de audiencias, canales digitales, mensajes y seguimiento post-campaña.
- Diseñar los flujos de Stewardship digital: agradecimientos automáticos, reportes de impacto y reconocimiento a donantes recurrentes.
- Gestionar el pipeline de prospectos en el CRM: seguimiento de etapas, asignación de gestores y alertas de oportunidades.
Inteligencia de datos y analítica filantrópica
- Construir y mantener los dashboards de indicadores clave: tasa de retención, pipeline de donaciones mayores y tasa de donación Alumni.
- Elaborar los reportes trimestrales de avance para el Director de Advancement y las autoridades UC.
- Desarrollar modelos de segmentación basados en comportamiento, capacidad económica, afinidad con la UC y etapa del ciclo de vida del donante.
- Velar por el cumplimiento de normativas de privacidad y protección de datos personales (Ley 19.628) en el manejo de la base de donantes.
Plataforma digital y ecosistema tecnológico
- Supervisar el desarrollo y operación de la plataforma web de Donaciones UC, asegurando una experiencia de usuario óptima.
- Definir requerimientos funcionales para la plataforma de donación recurrente, micro-aportes y crowdfunding por causas.
- Gestionar la relación con proveedores tecnológicos (CRM, plataforma web, pasarela de pagos), asegurando SLAs y calidad de servicio.
Coordinación y gobernanza interna
- Coordinar con el equipo del Proyecto(Alumni) para asegurar integración del CRM y flujo de datos Alumni → Donantes.
- Apoyar la implementación del Protocolo Único de Recaudación como registro centralizado de todas las solicitudes de donación mayor.
- Representar al área de Advancement ante equipos de TI, Comunicaciones y Vicerrectoría Académica en materias de datos y tecnología.
Requisitos
- Formación: Profesional universitario/a.
- Carreras preferentes: Ingeniería Comercial, especialidad en Marketing, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Deseable: postgrado o especialización en Marketing Digital, CRM, Data Analytics.
Experiencia:
- Entre 2-4 años de experiencia profesional, y conocimiento de CRM o gestión de datos en organizaciones medianas o grandes.
- Experiencia comprobada en implementación de plataformas CRM (idealmente desde cero o en procesos de migración/consolidación de datos).
- Deseable: experiencia en instituciones de educación superior, organizaciones sin fines de lucro, fundaciones o programas de Advancement/Alumni.
Conocimientos y habilidades
- Dominio de al menos una plataforma CRM enterprise (Salesforce, Gravity, HubSpot, Microsoft Dynamics o similar).
- Marketing relacional y automatización: diseño de journeys, segmentación por comportamiento, lead scoring y automatización de comunicaciones.
- Herramientas de analítica: Power BI, Tableau, Google Analytics o similar. Capacidad de construir dashboards y extraer insights accionables.
- Plataformas de email marketing (Mailchimp, Pardot, Marketo o similar) y gestión de campañas multicanal.
- Deseable: certificación en plataformas CRM (Salesforce Certified Administrator o equivalente).
Competencias clave
- Pensamiento analítico y orientación a datos: capaz de traducir información en decisiones de relacionamiento concretas.
- Orientación al donante: entiende que los datos son un medio para construir relaciones humanas de largo plazo.
- Gestión de proyectos de implementación tecnológica: coordinación de proveedores, plazos y equipos multidisciplinarios.
- Comunicación efectiva transversal: sabe explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
- Autonomía y proactividad: en un programa nuevo, capaz de diseñar soluciones propias adaptadas al contexto UC.
- Cultura institucional: valoración genuina de la misión universitaria y del rol de la filantropía en el financiamiento de la excelencia académica.
Liderar el diseño, implementación y operación del sistema de marketing relacional y la infraestructura CRM de la Dirección de Desarrollo y Comunidad Alumni, que depende de la Prorrectoría de Gestión Institucional de la Universidad Católica, asegurando que la estrategia filantrópica se traduzca en procesos concretos, datos accionables y relaciones sostenidas con la comunidad de Alumni y donantes.
Principales funciones
1.Implementación y gestión del CRM
- Liderar el proceso de implementación del CRM institucional (Salesforce, Gravity u otro) para la Dirección de Desarrollo y Comunidad Alumni como plataforma central de gestión de donantes y Alumni, trabajando estrechamente con la VRID ( Vicerrectoría de Inteligencia Digital).
- Definir la arquitectura de datos: campos, segmentos, etapas del ciclo de donación, flujos de automatización y criterios de calidad.
- Implementar los módulos de Capacidad de Dar y Propensión a Donar (modelos predictivos) para priorizar el esfuerzo del equipo de fundraising.
- Establecer protocolos de carga, limpieza y actualización de datos históricos de donantes y Alumni. Asegurar la integración del CRM con la plataforma web de donaciones y los registros académicos UC.
- Ser el owner del CRM: responsable de la calidad de datos, tasa de adopción (meta: 100% uso a 12 meses) y evolución de la plataforma.
Marketing relacional y estrategia Alumni
- Diseñar e implementar el modelo de marketing relacional de la UC: segmentación de Alumni y donantes, journeys de relacionamiento, frecuencias de contacto y personalización por perfil.
- Desarrollar la estrategia de donación temprana para egresados recientes
- Diseñar y ejecutar la Campaña Anual de Donación: segmentación de audiencias, canales digitales, mensajes y seguimiento post-campaña.
- Diseñar los flujos de Stewardship digital: agradecimientos automáticos, reportes de impacto y reconocimiento a donantes recurrentes.
- Gestionar el pipeline de prospectos en el CRM: seguimiento de etapas, asignación de gestores y alertas de oportunidades.
Inteligencia de datos y analítica filantrópica
- Construir y mantener los dashboards de indicadores clave: tasa de retención, pipeline de donaciones mayores y tasa de donación Alumni.
- Elaborar los reportes trimestrales de avance para el Director de Advancement y las autoridades UC.
- Desarrollar modelos de segmentación basados en comportamiento, capacidad económica, afinidad con la UC y etapa del ciclo de vida del donante.
- Velar por el cumplimiento de normativas de privacidad y protección de datos personales (Ley 19.628) en el manejo de la base de donantes.
Plataforma digital y ecosistema tecnológico
- Supervisar el desarrollo y operación de la plataforma web de Donaciones UC, asegurando una experiencia de usuario óptima.
- Definir requerimientos funcionales para la plataforma de donación recurrente, micro-aportes y crowdfunding por causas.
- Gestionar la relación con proveedores tecnológicos (CRM, plataforma web, pasarela de pagos), asegurando SLAs y calidad de servicio.
Coordinación y gobernanza interna
- Coordinar con el equipo del Proyecto(Alumni) para asegurar integración del CRM y flujo de datos Alumni → Donantes.
- Apoyar la implementación del Protocolo Único de Recaudación como registro centralizado de todas las solicitudes de donación mayor.
- Representar al área de Advancement ante equipos de TI, Comunicaciones y Vicerrectoría Académica en materias de datos y tecnología.
Requisitos
- Formación: Profesional universitario/a.
- Carreras preferentes: Ingeniería Comercial, especialidad en Marketing, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Deseable: postgrado o especialización en Marketing Digital, CRM, Data Analytics.
Experiencia:
- Entre 2-4 años de experiencia profesional, y conocimiento de CRM o gestión de datos en organizaciones medianas o grandes.
- Experiencia comprobada en implementación de plataformas CRM (idealmente desde cero o en procesos de migración/consolidación de datos).
- Deseable: experiencia en instituciones de educación superior, organizaciones sin fines de lucro, fundaciones o programas de Advancement/Alumni.
Conocimientos y habilidades
- Dominio de al menos una plataforma CRM enterprise (Salesforce, Gravity, HubSpot, Microsoft Dynamics o similar).
- Marketing relacional y automatización: diseño de journeys, segmentación por comportamiento, lead scoring y automatización de comunicaciones.
- Herramientas de analítica: Power BI, Tableau, Google Analytics o similar. Capacidad de construir dashboards y extraer insights accionables.
- Plataformas de email marketing (Mailchimp, Pardot, Marketo o similar) y gestión de campañas multicanal.
- Deseable: certificación en plataformas CRM (Salesforce Certified Administrator o equivalente).
Competencias clave
- Pensamiento analítico y orientación a datos: capaz de traducir información en decisiones de relacionamiento concretas.
- Orientación al donante: entiende que los datos son un medio para construir relaciones humanas de largo plazo.
- Gestión de proyectos de implementación tecnológica: coordinación de proveedores, plazos y equipos multidisciplinarios.
- Comunicación efectiva transversal: sabe explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
- Autonomía y proactividad: en un programa nuevo, capaz de diseñar soluciones propias adaptadas al contexto UC.
- Cultura institucional: valoración genuina de la misión universitaria y del rol de la filantropía en el financiamiento de la excelencia académica.
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