El rol de Customer Success tiene como objetivo asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de la plataforma, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. Es responsable de ejecutar acciones preventivas de churn, mantener relación constante con los clientes y detectar oportunidades de crecimiento (upsell y cross-sell).

Funciones principales
- Ejecutar el seguimiento post-onboarding, asegurando la correcta adopción inicial de la plataforma.
- Gestionar cartera de clientes, con un promedio de hasta 100 cuentas por persona.
- Contactar de forma proactiva a clientes para: entender su nivel de uso de la plataforma, detectar riesgos de baja adopción o posibles churns y levantar alertas y activar acciones preventivas.
- Implementar misiones diarias para clientes de menor tamaño (<200 empleados), priorizadas por criterios definidos con herramientas de tecnología.
- Monitorear y analizar los últimos movimientos en la plataforma de los clientes para identificar oportunidades de valor agregado.
- Proponer y ejecutar acciones de upsell o cross-sell en base a necesidades detectadas.
- Registrar en la planilla todas las interacciones, hallazgos y oportunidades.
- Coordinar con el equipo de soporte técnico la resolución de incidencias dentro de los SLA establecidos.
- Retroalimentar a los equipos de producto y ventas con insights obtenidos en la interacción con clientes.

Requisitos del cargo
- Estudios en administración, negocios, ingeniería comercial, comunicación o afines.
- Experiencia previa (1-2 años) en atención a clientes, postventa, customer success o roles similares en entornos SaaS/B2B (deseable).