Analista Experiencia de Clientes

¡Somos la energía que mueve tu mundo!

¡Súmate a nuestro equipo y construyamos juntos el futuro de la energía!

En Enex, Empresa Nacional de Energía y parte del grupo Quiñenco, estamos en búsqueda de un Analista Experiencia de Clientes para integrarse a nuestro equipo en Santiago.

Con más de 100 años de historia en el país y presencia en Estados Unidos y Paraguay, somos líderes en los rubros de combustibles, lubricantes y tiendas de conveniencia, con una red de más de 450 estaciones de servicio y 200 tiendas upa! y upita a lo largo de todo Chile. También participamos en la venta de combustibles industriales, distribución de lubricantes Shell, asfaltos, productos químicos, gas y nuevas energías.

Principales responsabilidades:

- Coordinar las mesas de trabajo de experiencia de clientes con los negocios, definiendo y priorizando iniciativas, y realizando seguimiento a su implementación y resultados.

- Analizar e integrar información de clientes, mercado y negocio, identificando patrones, segmentos, tendencias, drivers, oportunidades y riesgos que aporten al conocimiento del cliente y a la toma de decisiones.

- Desarrollar análisis de clientes y negocio, utilizando información cuantitativa y cualitativa para responder a necesidades y preguntas comerciales, de experiencia de clientes y marca.

- Gestionar estudios de mercado y experiencia de clientes, desde el levantamiento de necesidades y definición de preguntas de investigación hasta el análisis, interpretación y difusión de resultados.

- Analizar los principales indicadores de experiencia de clientes, identificando drivers de satisfacción, insatisfacción, recomendación y preferencia, y proponiendo oportunidades de mejora.

Requisitos:
- Formación: Ingeniero Comercial, Civil o similar.

- Experiencia: desde 1 a 2 años en industrias de retail, consumo masivo, conveniencia o combustibles (deseable).