¡Sé parte de una experiencia que transforma!

En GeoVictoria buscamos a nuestro próximo Analista de Estrategia de Producto y Clientes para el segmento SMB, quien tendrá un rol clave en asegurar que nuestros miles de clientes de pequeñas empresas vivan una experiencia excepcional. Si te apasiona acompañar a las personas, resolver problemas y ver cómo tu impacto mejora los resultados del negocio, ¡esta es tu oportunidad! 🙌

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎



💼 ¿Qué harás en este rol?

Como Analista de Estrategia de Producto y Clientes, serás un puente clave entre nuestros clientes SMB y las áreas internas de GeoVictoria. Tu misión no será solo resolver necesidades inmediatas, sino identificar patrones y tendencias que permitan mejorar el producto de manera estratégica. Analizarás y categorizarás las problemáticas recurrentes de los clientes más relevantes, levantarás oportunidades de mejora hacia Desarrollo y Producto, y aportarás con una visión de negocios para impulsar soluciones que eleven la experiencia del cliente.

Además, apoyarás la difusión de nuevas funcionalidades, generarás insights que orienten decisiones estratégicas, y contribuirás a fidelizar a los clientes a través de la innovación y la calidad de nuestro servicio.



🎯 Responsabilidades principales

Administrar una cartera de clientes con criterio estratégico, enfocando esfuerzos donde el impacto sea mayor.

Gestionar clientes estratégicos realizando un seguimiento proactivo para identificar necesidades clave y oportunidades de mejora.

Analizar feedback masivo, recopilar, categorizar y priorizar las solicitudes de clientes (tickets, reuniones, encuestas) para detectar patrones y necesidades recurrentes.

Movilizar mejoras de producto, articulándose con áreas de Producto y Desarrollo para traducir la voz del cliente en iniciativas de mejora (resolución de deuda técnica, nuevas funcionalidades, ajustes de procesos).

Contribuir a la fidelización y retención de clientes a través de la mejora continua de la plataforma.

Impulsar nuevos productos, presentando a clientes soluciones innovadoras, evaluar adopción y levantar barreras para su implementación.

Acompañar activamente a los clientes, anticipando riesgos de fuga (churn) y buscando soluciones a tiempo.



🕒 Lo que esperamos de ti

Formación en Ingeniería Comercial o carreras afines con fuerte mirada de negocios.

Experiencia (prácticas o laboral) en análisis de negocios, consultoría, experiencia de cliente o proyectos relacionados con SaaS.

(Deseable) Atención de clientes B2B, postventa o roles similares.

Capacidad de entender necesidades de clientes a gran escala y traducirlas en oportunidades de mejora para producto.

Orientación al cliente combinada con mirada estratégica y analítica.

Excelentes habilidades de comunicación e influencia transversal, para trabajar con equipos de Producto, Desarrollo y Comercial.

Alta proactividad y resolución de problemas, con capacidad para movilizar mejoras y proponer soluciones.



🧩 Requisitos

Experiencia con manejo de CRM

Conocimiento de herramientas de ticketing

Capacidad para interpretar datos de uso y salud del cliente.



🌟 ¿Qué te ofrecemos en GeoVictoria?

Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo😊

Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉

Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈

Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎

Oficina Pet Friendly 🐶

Café, Té y Fruta disponible en la oficina🍎☕

Afiliación a Caja Los Andes.

¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!